客户服务






首页 >  客户服务 >  服务政策
 

2011欢迎您云业务政策及操作规范

业务政策:
 
一、原单向用户
1、未到期的原单向用户可直接免费更换标清机顶盒或购买欢迎您云套餐,剩余未使用费用可折算后计入新机顶盒内。
2、已到期的原单向用户可按原标准240元一年优发基本费续费并免费更换标清机顶盒或购买欢迎您云套餐。
二、原双向用户
1、原有卡且有效的双向用户,直接升级后可正常使用。如对新机顶盒有需求,可免费领取一台标清双向机顶盒,用户需缴纳一年240元的收视费。
2、原无卡且有效的双向用户,可重新配卡并升级后可正使用。如对新机顶盒有需求,可免费领取一台标清双向机顶盒,用户需缴纳一年240元的收视费。
3、原无效的双向用户,按原标准240元一年优发基本费续费并免费更换标清机顶盒或购买欢迎您云套餐。
4、原双向用户,原则不在STARBOSS续国际视费,如用户坚持不愿意更换盒子,续费后请将用户卡号及用户智能卡号汇总统计。西、北、西开顶级的发到西入机中心;东、南、郑东的发至东入机中心。各入机中心统计后发给线上支撑部统一授权。
 
 
操作规范
 
一、单纯更换盒子及换盒子同时预存优发基本费。
1、根据需更换的机盒子信息,计算出需折算的费用,剩余的时长不满一个月按一个月计算,每月按24元计折算费用,例如:用户余1个月10天,则按2个月计算,折算费用48元,天柏系统入机;
2、STARBOSS中对应的国际视业务的用户信息中备注,格式如下:“20110924app换盒子15000303090000008062”;
3、在此户的客户信息的扩展信息——客户级别——国际视已app用户;
4、对此客户下已操作完毕的国际视用户进行销户;
5、如果有预交费用,发票打印,选择文化体育业——国际视基本费。
6、预存费用240元需在天柏系统里,不可退预存款余额类型“预存240元,赠送48元。”
二、    原盒子余费折算后办理欢迎您云套餐。
1、根据需更换的机盒子信息,计算出需折算的费用,在天柏系统入机;
2、STARBOSS中对应的机顶盒用户备注信息中备注,格式如下:“20110924新装欢迎您云2011A套餐,原优发费用折算”
3、如果新办理的“欢迎您云2011”套餐中含有宽带,需在数据业务的用户扩展信息中其它项,格式如下:“欢迎您云2011A”
4、在此户的客户信息的扩展信息——客户级别——国际视已app用户;
5、对此客户下已操作完毕的国际视用户进行销户;
6、发票打印,选择文化体育业——对应套餐:如“欢迎您云2011A套餐”,如是升级包,在发票的备注信息中备注。
7、发票打印完后,在发票的记账联上标出“优发**元,IP**元”。
三、    新装用户在原STARBOSS无客户资料的,需先在STARBOSS新建客户资料,生成用户卡号后办理。
四、    优发化小区原WK的用户办理优发欢迎您云需同时在客服上下有线开通单。通过客服下有线电视开通单时,因优发化小区无用户资料无法直接提取资料,需将用户信息复制到客服系统在地址编码栏输入楼号,例如:216147,前面不要加0并在描述里标注套餐名称;
五、    原模拟用户办理欢迎您云套餐,需先开通有线电视,有线电视费用需交至2011年底并根据不同套餐,通过费用减免赠送模拟费用,除2011D1套餐送2012年及2013年模拟费用外其它套餐均送2012年模拟费用。
六、    原有模拟电视用户若正常顶级用户可直接办理集团欢迎您云2011产品,减免2012年模拟费用,如果2012年模拟费用已交,则将所送费用折算成国际视费用,存入天柏系统赠款余额账本中;未正常顶级用户(报停、欠费、欠费停断等)补齐2011年模拟收视费欠费后,可办理集团欢迎您云2011产品。

河南有线电视网络集团有限公司 豫ICP备12007923号-1